Με το θέμα να ξεσηκώνει θύελλα αντιδράσεων, η Booking τα… μαζεύει σε νέα επιστολή της, την οποία απέστειλε στους ξενοδόχους
Στροφή 180 μοιρών έκανε η Booking η οποία “μαζεύει” το θέμα της Virtual Card με επιστολή της προς τους ξενοδόχους, ζήτημα το οποίο εντόπισε πρώτη και ανέδειξε η Ένωση Ξενοδόχων Σαντορίνης η οποία ενημέρωσε τα προεδρεία της Π.Ο.Ξ. και του Ξ.Ε.Ε. που διαμαρτυρήθηκαν αντίστοιχα για το γεγονός στους υπεύθυνους της Booking αλλά και της επιτροπής ανταγωνισμού.
Αναλυτικό ρεπορτάζ για το θέμα έγραψε η σελίδα www.money-tourism.gr η οποία αναφέρει τα ακόλουθα:
“Ανέκρουσε πρύμνα” η Booking.com, μετά τον σάλο που προκλήθηκε, στο θέμα του ποσοστού προμήθειας της εικονικής κάρτας, για το οποίο ενημέρωσε στις αρχές του προηγούμενου μήνα τους Έλληνες ξενοδόχους ότι θα προστεθεί στους ήδη υπάρχοντες φόρους, που καταβάλλουν στη διαδικτυακή πλατφόρμα.
Με το θέμα να ξεσηκώνει θύελλα αντιδράσεων, τώρα η Booking τα… μαζεύει σε νέα επιστολή της, με ημερομηνία 7 Ιουνίου, την οποία απέστειλε στους ξενοδόχους, ενημερώνοντας ότι οι δυσμενείς μεταβολές εναντίον των ξενοδόχων αναβάλλονται για …αργότερα, ώστε να μην δημιουργηθεί αναστάτωση κατά τη διάρκεια της φετινής, υψηλής, τουριστικής περιόδου.
Το κείμενο της επιστολής έχει ως εξής:
“…Παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι λάβαμε τα σχόλιά σας πολύ σοβαρά υπόψη. Ακούσαμε τα σχόλια από εσάς και τους συνεργάτες μας και καταλαβαίνουμε ότι αυτή η αλλαγή μπορεί να είναι ενοχλητική κατά τη διάρκεια της πολυάσχολης καλοκαιρινής περιόδου. Για να ελαχιστοποιήσουμε την αναστάτωση, αποφασίσαμε να μεταθέσουμε την εφαρμογή αυτής της αλλαγής πολιτικής για αργότερα μέσα στο έτος. Θα ανακοινώσουμε αυτή την εξέλιξη στους εταίρους μας στις 10 Ιουνίου.
Αυτή η αναβολή σημαίνει ότι δεν θα υπάρξουν αλλαγές στις 10 Ιουνίου. Οι συνεργάτες μας θα συνεχίσουν να δέχονται τις κρατήσεις ως συνήθως, αποφεύγοντας έτσι τις διαταραχές κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής. Μπορούν επίσης να συνεχίσουν να προσφέρουν προπληρωμή στους επισκέπτες τους χωρίς να αλλάξουν τις τρέχουσες πολιτικές τους. Επιπλέον, οι συνεργάτες μπορούν να εγγραφούν στις πληρωμές μέσω της Booking.com, αν το επιλέξουν.
Παρόλο που η απόφασή μας να αναβάλουμε αυτή την αλλαγή πολιτικής έχει ως στόχο να δώσουμε στους συνεργάτες μας περισσότερο χρόνο για να προετοιμαστούν και να διασφαλίσουμε ότι δεν θα επηρεάσει τους μήνες με τη μεγαλύτερη κίνηση, η δέσμευσή μας για την προώθηση μιας ασφαλούς και αξιόπιστης εμπειρίας τόσο για τους συνεργάτες όσο και για τους ταξιδιώτες παραμένει ακλόνητη. Πρωταρχικός στόχος αυτής της αλλαγής είναι η ελαχιστοποίηση των κινδύνων ασφάλειας πληρωμών, η οποία παραμένει κορυφαία προτεραιότητα για εμάς. Στην ενότητα που ακολουθεί, θα αναλύσουμε τους λόγους για τους οποίους πιστεύουμε ότι αυτή η αλλαγή στην πολιτική πληρωμών αποτελεί κρίσιμο στοιχείο της αποστολής μας να διασφαλίσουμε ότι η πλατφόρμα μας προσφέρει ένα ασφαλές περιβάλλον.
Αλλαγές στην πολιτική προπληρωμής στο πλαίσιο της ασφάλειας
Από τις αρχές του 2023, στον κλάδο της φιλοξενίας παρατηρείται σημαντική αύξηση των επιθέσεων οικονομικής απάτης με στόχο τους ταξιδιώτες. Μια μέθοδος που έχει επηρεάσει σημαντικά την Booking.com και τους συνεργάτες της είναι η χρήση συνδέσμων phishing σε πλατφόρμες διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων. Οι επιθέσεις αυτές έχουν ως στόχο την κατάληψη των λογαριασμών των συνεργατών και την εξαπάτηση των ταξιδιωτών με δόλιους συνδέσμους πληρωμής για την υποκλοπή των χρηματοοικονομικών τους πληροφοριών
Παρόλο που η Booking.com έχει αυξήσει σημαντικά την επένδυσή της στη διασφάλιση ασφαλών και αξιόπιστων επικοινωνιών σε όλη την πλατφόρμα μας, συμπεριλαμβανομένων πολυάριθμων πρωτοβουλιών που στοχεύουν στην εκπαίδευση των συνεργατών μας. σχετικά με τις ασφαλείς πρακτικές και τη χρήση βελτιωμένων ρυθμίσεων ασφαλείας, δεν είναι δυνατό να εξαλειφθεί πλήρως η πιθανότητα αυτών των επιθέσεων. Οι λογαριασμοί συνεργατών θα είναι πάντα επιρρεπείς σε παραβιάσεις παρά τους πολυάριθμους ελέγχους που υπάρχουν.
Ένας πρωταρχικός κίνδυνος προκύπτει όταν οι επισκέπτες κάνουν κρατήσεις βάσει των προπληρωμένων πολιτικών που προσφέρονται από συνεργάτες που χρησιμοποιούν το “μοντέλο πρακτορείου” (δηλαδή, συνεργάτες που προτιμούν να αποδέχονται την πληρωμή απευθείας και να στέλνουν συνδέσμους πληρωμής στους επισκέπτες μέσω της πλατφόρμας μας). Οι επιτιθέμενοι έχουν εκμεταλλευτεί αυτή την ανάγκη, δημιουργώντας φαινομενικά νόμιμα αιτήματα που εξαπατούν εύκολα τους ταξιδιώτες. Αυτές οι επιθέσεις έχουν ως αποτέλεσμα όχι μόνο οικονομική ζημία στους κοινούς ταξιδιώτες μας, αλλά και σε ζημιά στη φήμη της Booking.com και των συνεργατών μας.
Ενώ κατανοούμε ότι οι συνεργάτες που χρησιμοποιούν το “μοντέλο πρακτορείου” προτιμούν τη δυνατότητα χρέωσης πληρωμής πριν από την άφιξη για να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία check-in, αναγνωρίζουμε επίσης τον πιθανό αρνητικό αντίκτυπο στις εμπειρίες των ταξιδιωτών εάν πέσουν θύματα εγκληματιών στον κυβερνοχώρο. Η διασφάλιση μιας απρόσκοπτης και ασφαλούς διαδικασίας πληρωμής είναι πρωταρχικής σημασίας για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης μεταξύ των ταξιδιωτών, των συνεργατών και της Booking.com. Για να το αντιμετωπίσουμε, στοχεύουμε να πιλοτάρουμε μια διαδικασία που βελτιώνει την εμπειρία των ταξιδιωτών και ενισχύει την αξιοπιστία της πλατφόρμας μας.
Η προσέγγισή μας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος
Η στρατηγική μας για τον μετριασμό αυτού του κινδύνου περιλαμβάνει δύο επιλογές που είναι διαθέσιμες επί του παρόντος στους συνεργάτες μας:
Οι συνεργάτες που προτιμούν να χρεώνουν απευθείας τους επισκέπτες μπορούν να συνεχίσουν να το κάνουν, με μη προπληρωμένες πολιτικές.
Οι συνεργάτες που προτιμούν να λαμβάνουν πληρωμές εκ των προτέρων, μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Payments by Booking (PbB) για να συλλέξουν προπληρωμές, ακυρώσεις και εισπράξεις μη εμφάνισης.
Με την εφαρμογή αυτής της αλλαγής, μειώνουμε την ανάγκη των συνεργατών να στέλνουν συνδέσμους πληρωμής στην πλατφόρμα μας, προωθώντας μια πιο ασφαλή και αξιόπιστη εμπειρία για τους ταξιδιώτες. Η ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της ασφάλειας των ταξιδιωτών προστατεύει τελικά τις επιχειρήσεις των συνεργατών μας και ενισχύει τη συνεργασία μας μαζί τους.
Ενώ εφαρμόζουμε αυτές τις αλλαγές από την άποψη της ασφάλειας, δεσμευόμαστε επίσης να παρέχουμε στους συνεργάτες όσο το δυνατόν περισσότερη έγκαιρη ειδοποίηση, διαφάνεια και υποστήριξη για την επιτυχή πλοήγηση σε αυτές τις αλλαγές. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό δεν θα επηρεάσει την ικανότητα των συνεργατών να στέλνουν συνδέσμους στους επισκέπτες. Η χρήση διευθύνσεων URL δεν θα επηρεαστεί άμεσα.
Ελπίζουμε ότι αυτή η επιστολή παρέχει σαφήνεια σχετικά με το σκεπτικό πίσω από τις επικείμενες αλλαγές μας. Πιστεύουμε ότι συνεργαζόμενοι, μπορούμε να ενισχύσουμε σημαντικά την ασφάλεια της πλατφόρμας μας και την εμπιστοσύνη των πολύτιμων ταξιδιωτών μας. Η υποστήριξή σας και η κατανόησή σας είναι ζωτικής σημασίας καθώς πλοηγούμαστε σε αυτές τις αλλαγές και εμείς είμαστε βέβαιοι ότι αυτή η συνεργασία θα οδηγήσει σε μια ισχυρότερη, πιο ασφαλή συνεργασία.
Ο Τάσος Ευθυμίου, ο Υπεύθυνος Περιοχής μας, είναι διαθέσιμος για να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε και να διασφαλίσει μια ομαλή μετάβαση. Ανυπομονούμε να συνεχίσουμε την επιτυχημένη συνεργασία μας και συλλογικά την προώθηση ενός ασφαλούς και αξιόπιστου περιβάλλοντος για όλους.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας”.
Διαβάστε την επιστολή σε προηγούμενη δημοσίευση μας .
Ακολουθήστε το naxostimes.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
