Στην online αγορά φιλοξενίας, η δημόσια εικόνα ενός καταλύματος είναι το ισχυρότερο νόμισμά του. Πολλοί θεωρούν μια αρνητική κριτική στις πλατφόρμες κρατήσεων ως μια καθαρή ζημιά ή μια «κρίση».
Στην πραγματικότητα, όμως, ο τρόπος με τον οποίο προσεγγίζεται και απαντάται ένα παράπονο, αποτελεί ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία marketing και ανάδειξης επαγγελματισμού.
Οι σύγχρονοι ταξιδιώτες δίνουν τεράστια έμφαση στη λεπτομέρεια και αναζητούν κυρίως την αυθεντικότητα και την ειλικρίνεια. Μια δημόσια, ψύχραιμη και τεκμηριωμένη απάντηση σε μια κακή κριτική δεν απευθύνεται μόνο στον πελάτη που έφυγε, αλλά κυρίως στους εκατοντάδες υποψήφιους πελάτες που τη διαβάζουν εκείνη τη στιγμή. Δείχνει ότι πίσω από το κατάλυμα υπάρχουν άνθρωποι που είναι παρόντες, που ακούν, που αναλαμβάνουν την ευθύνη και που διαθέτουν την ετοιμότητα να διορθώσουν άμεσα οποιοδήποτε πρόβλημα.
Για την ομάδα της Optima Lodgings, η διαχείριση της online φήμης (Reputation Management) απαιτεί στρατηγική, ψυχολογία και απόλυτη εξειδίκευση. Κάθε review αποτελεί πηγή δεδομένων για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών. Μετατρέποντας το αρνητικό feedback σε πλάνο δράσης και απαντώντας με την κατάλληλη εταιρική διπλωματία, προστατεύουμε την αξία του ακινήτου και αποδεικνύουμε στην πράξη τι σημαίνει hospitality management υψηλού επιπέδου.
Ακολουθήστε το naxostimes.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
